Términos de Reserva y Políticas de Cancelación

Easter Island Your Tour (EIYT)

Bienvenido a Easter Island Your Tour (EIYT). Para garantizar una experiencia transparente, segura y de alta calidad en Rapa Nui, detallamos a continuación nuestras condiciones generales de reserva, políticas de cancelación y devoluciones. Estas políticas están diseñadas de acuerdo con la normativa chilena vigente de protección al consumidor y regulan los derechos y deberes de nuestros pasajeros.

1. Proceso de Reserva y Confirmación

• Solicitud por escrito: Toda reserva deberá ser gestionada y respaldada por escrito a través de nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp o correo electrónico). En la solicitud se especificará claramente la fecha, el horario, el tipo de tour, la cantidad de personas y el valor total del servicio.

• Confirmación operativa y pago: Una reserva se considerará formalmente confirmada únicamente una vez que la empresa verifique la disponibilidad operativa real y el cliente realice el pago total o el abono previamente acordado.

• Aceptación de términos: Al efectuar el pago o abono de la reserva, el turista declara conocer, entender y aceptar en su totalidad las presentes políticas de cancelación.

2. Política de Cancelación por Parte del Turista

Valoramos profundamente la organización de cada experiencia y el compromiso de nuestro equipo local. Para garantizar una operación responsable, las cancelaciones o desistimientos por parte del cliente se regirán bajo los siguientes tramos de reembolso:

• Cancelación con 15 días o más de anticipación: Se realizará el reembolso del 100% del monto total pagado.

• Cancelación entre 14 y 5 días antes del tour: Se realizará el reembolso del 50% del monto total pagado.

• Cancelación con menos de 5 días de anticipación: No corresponde reembolso de ningún porcentaje del dinero, debido a los costos logísticos y operativos que ya han sido comprometidos por la empresa.

• No Show (No presentación): Si el turista no se presenta el día, hora y lugar acordados para el inicio del tour sin aviso previo, se considerará abandono del servicio y no corresponderá ningún tipo de reembolso ni reprogramación.

3. Política de Cancelación por Parte de la Empresa (EIYT)

EIYT se compromete a actuar con la máxima transparencia y responsabilidad ante cualquier situación excepcional que impida el desarrollo regular de las actividades:

• Por razones operativas internas: En caso de que la empresa se vea en la obligación de suspender un tour debido a razones organizativas o de disponibilidad interna, se ofrecerá de inmediato al turista la opción de reprogramar la actividad sin costo adicional o, en su defecto, la devolución del 100% del monto pagado. La solución final será tomada de mutuo acuerdo.

• Por razones de fuerza mayor o caso fortuito: Esto incluye condiciones climáticas extremas que pongan en riesgo la seguridad, restricciones o cierres imprevistos del Parque Nacional Rapa Nui, emergencias sanitarias u otras situaciones de fuerza mayor completamente ajenas al control de EIYT. En estos casos, se ofrecerá la reprogramación sin costo de la actividad o las alternativas de compensación correspondientes según las condiciones del momento.

4. Información sobre el Derecho a Retracto

De acuerdo con la normativa chilena vigente (Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores), los proveedores de servicios turísticos pueden excluir el derecho a retracto siempre que esto sea informado de manera clara, destacada y previa a la contratación.

Easter Island Your Tour (EIYT) informa expresamente que, debido a la naturaleza personalizada de nuestros servicios y a su ejecución en fechas y cupos específicos, NO aplica el derecho a retracto una vez confirmada la reserva. Esta condición es debidamente informada al cliente antes de recibir cualquier pago o abono.